Kocaeli’nin Gebze ilçesinde bir vatandaş, zincir market üzerinden satın aldığı Volta EV2 marka aracın teslim edilmediğini belirterek şikâyette bulundu. Aracın bedelini ödediğini ve sigorta işlemlerini tamamladığını söyleyen vatandaş, tescil için gerekli fatura ile ÖTV belgesinin kendisine ulaştırılmadığını iddia etti.
Aracın ücretini ödedi, teslimatı beklemeye başladı
Gebze’de yaşayan bir vatandaş, 28 Ağustos 2026 tarihinde A101’in 2097 mağaza kodlu şubesinden Volta EV2 marka araç siparişi verdiğini belirtti. İddiaya göre aracın satış bedeli sipariş sırasında A101 tarafından tahsil edildi.
Satın alma işleminin ardından aracın şasi ve motor bilgilerinin sisteme işlendiği, sigorta işlemlerinin de gerçekleştirildiği ifade edildi. Ancak vatandaşın iddiasına göre, aracın resmi tescil işlemlerinin tamamlanabilmesi için ihtiyaç duyulan bazı belgeler kendisine gönderilmedi.
Fatura ve ÖTV belgesinin ulaşmadığını öne sürdü
Şikâyetini bir tüketici platformunda paylaşan vatandaş, A101 tarafından kendisine fatura ve ÖTV alındı belgesinin e-posta yoluyla iletilmediğini söyledi.
Söz konusu belgelerin bulunmaması nedeniyle aracın tescil işlemlerinin tamamlanamadığını belirten vatandaş, aracın serviste beklediğini ve bu nedenle satın aldığı aracı teslim alamadığını ifade etti.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğünü belirtti
Yaşadığı sorunun çözümü için A101’in genel merkezi ve müşteri hizmetleriyle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştığını aktaran vatandaş, görüşmelerden sonuç alamadığını ileri sürdü.
Vatandaş, müşteri hizmetleri üzerinden kendisi adına bildirim oluşturulduğunu ancak sorunun çözümüne ilişkin kendisine net bir bilgi verilmediğini iddia etti. Genel merkezle iletişim kurmakta da sorun yaşadığını belirten vatandaş, farklı kanallardan ulaşmaya çalışmasına rağmen somut bir geri dönüş alamadığını savundu.
Araç serviste bekliyor
Satın alma bedelinin ödenmiş olmasına rağmen aracını teslim alamadığını belirten vatandaş, yaşadığı durum nedeniyle tescil işlemlerini de başlatamadığını dile getirdi.
Aracın serviste hazır şekilde beklediğini ancak gerekli resmi evraklar tamamlanamadığı için teslim sürecinin ilerlemediğini ifade eden vatandaş, yaşanan gecikmenin kendisini mağdur ettiğini söyledi.
Belgelerin gönderilmesini talep etti
Vatandaş, yaptığı başvuruda A101’den fatura ile ÖTV alındı belgesinin kendisine gönderilmesini ve aracın tescil işlemlerinin tamamlanabilmesi için gerekli sürecin sonuçlandırılmasını talep etti.
Sorunun kısa süre içerisinde çözülmesini beklediğini belirten vatandaş, işlemlerin tamamlanmaması halinde siparişi iptal ederek ödediği ücretin iadesini talep edeceğini de bildirdi.
Şikâyet platformuna taşıdı
Yaşadığı teslimat sorununu kamuoyuyla paylaşmak amacıyla şikâyet platformuna başvuran vatandaşın iddialarına ilişkin A101 veya Volta tarafından yapılan ayrıca bir açıklama ise haberde yer almıyor.
Araç teslimatının tamamlanabilmesi için fatura, ÖTV belgesi ve tescil işlemlerinin sonuçlandırılması bekleniyor.