Vatandaşların kamu hizmetlerine kolay erişiminin sağlanması, taleplerinin hızlı ve doğru bir şekilde çözüme ulaşması, devletle vatandaş arasında karşılıklı iletişim ve güvenin sağlanması ve kamu hizmetlerinin sunumunda memnuniyetin artırılması amacıyla İçişleri Bakanlığının talimatı ile 81 ilde Aralık 2017 tarihinde Açık Kapı Şube Müdürlükleri ve şeflikleri kuruldu.
Kocaeli’nde de 21 Aralık 2017 tarihinde valilik bünyesinde hizmete geçti. Ayrıca Valilik koordinasyonunda, Başiskele, Darıca, Gebze, Gölcük, İzmit, Kartepe ve Körfez İlçelerinde Kaymakamlık bünyesinde Açık Kapı Şeflikleri kuruldu. Vatandaşların sözlü ve yazılı olarak talep ve şikâyetlerini iletebildiği Açık Kapı Şube Müdürlüğüne ve ilçelerdeki Açık Kapı Şefliklerine aynı zamanda mobil uygulama ve elektronik ortamda e-devlet üzerinden de müracaat edilebiliyor. Yapılan şikâyetler ise 7 iş günü içerisinde çözüme kavuşturuluyor. Kocaeli’ndeki Açık Kapı Şube Müdürlüğü ve Açık Kapı Şefliklerine bugüne kadar 77 bin 765 talep alındı. Bunların 77 bin 181’i sonuçlandırılırken, 584 müracaatın da işlemlerinin devam ettiği öğrenildi. Ayrıca 02 Kasım 2020 tarihinden itibaren Çayırova, Derince, Dilovası, Kandıra, Karamürsel ilçelerinde de kurulan Açık Kapı Şefliklerinin hizmet vermeye başlayacağı öğrenildi.
